澳洲皇冠度假酒店集团行政总裁简浩龙（Ciarán Carruthers）表示，集团正努力寻求在澳洲国内市场的重新定位，并扩大其客户群，以应对监管环境收紧及可自由支配支出减少这两大挑战。

简浩龙接受Sky News的采访时，皇皇冠度假村并未能免受澳大利亚通胀压力的影响。在过去的18个月内，澳洲已经经历了13次利率上调，该公司位于墨尔本和悉尼的物业尤其受到影响。他解释说，皇冠的应对方法是改变其商业模式，将重点放在吸引国内中场市场上。

Carruthers在电视采访中说：「我们在品牌重塑方面做了大量工作。过去几年人们对我们的看法和印象确实不好，因此我们正在明确表示，我们不仅仅是赌场。我们有餐厅、酒吧、娱乐、现场音乐、表演、美妙的水疗和康养体验，以及我们各州的绝佳酒店住宿。」

「我们的娱乐产品的体量提供意味着我们可以并且应该接触到更广泛的观众。通过更加了解不同的预算水平，我们能够扩大那些可用的市场份额——向人们表明我们不仅是为高端玩家和贵宾客户服务，更是为那些想要享受美妙的休闲大餐、去酒吧、观看物有所值的表演的人群提供服务。」

「我们的活动策略包括与重要活动的合作——Taylor Swift的演唱会是巨大的成功，此外我们与一级方程式赛车、澳洲网球公开赛以及最近宣布的UFC亦有合作。通过举办这些活动，我们可以在物业内或社区内创造体验，我们的客人可以享受这些娱乐。这扩大了市场，让人们再次对回到我们这里感到兴奋，并以价格也更为适合更广泛人群。」

Carruthers表示，Crown Sydney尤其关注重新定位。这个投资22亿澳元的物业原计划为中国的贵宾市场提供服务。不过他也承认，贵宾模式已经不复存在，现在公司的任务是让澳洲公众了解Crown Sydney为当地社区提供了什么。

他说：「我们拥有城中最好的酒吧和餐厅，但我们也确保赌场模式本身能够接触到更广泛的人群，让人们明白，在这里玩了并不需要成为贵宾。」

他解释说，皇冠最近的重组是为了「管理我们的成本结构，以确保我们能够履行合规和监管义务，同时提供我们的客人期望的那种娱乐和乐趣」。重组导致整个业务大量裁员，以及悉尼赌场营业时间的缩短。

尽管皇冠已从损害声誉的监管调查中走出来，并在近期重新获得了Crown Melbourne 和Crown Sydney的赌牌。但Carruthers表示，希望监管机构能够在执行更严格的反洗钱和负责任博彩要求方面，与提供比目前更顺畅的客户体验之间，取得平衡。

这位前永利澳门的高管特别指出，最近澳洲全国各地非法赌博场所激增，这表明一些玩家对澳洲赌场的当前体验感到不满。

他说：「有必要将负责任博彩的概念正常化，我相信这在未来会实现。这意味着在一个安全的环境中享受娱乐，并且与赌场的工作人员和高管互动。」

「目前，许多新的法规和限制会对客人体验产生了影响——他们需要经历哪些步骤才能注册，需要提供哪些信息，以及在享受体验时，赌场团队成员与他们之间的持续互动。」

「如果有一个途径让他们在享受游戏体验时无需经历这些，那么一些人可能会转向那里。这就成为一个重要问题，我们看到有关非法赌场在全国开设增加的报导。」

「重要的是，确保受监管的行业得到适当监管，但不要到可能迫使客人——不一定是恶意客人，而是那些不想在客人体验中遇到障碍和摩擦的客人——转移到不受监管的环境中的地步。」